近日，前河北省秦皇島市反詐民警、網(wǎng)紅“反詐老陳”發(fā)布視頻，質(zhì)疑以飾演“嘎子哥”聞名的演員謝孟偉，稱其直播間銷(xiāo)售的699元酷派手機(jī)疑似并非官方產(chǎn)品一事，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，老陳于今年7月底在“嘎子哥”直播間花699元購(gòu)買(mǎi)了一款名為“GZ coolpad酷派X60”的手機(jī)，直播間聲稱這是酷派新品，256G、8核超強(qiáng)處理器，并打上“假一賠十100%正品”字樣。
手機(jī)到貨后，老陳一位從事手機(jī)維修與銷(xiāo)售的朋友懷疑該手機(jī)為貼牌產(chǎn)品，建議退貨。經(jīng)查詢，這款手機(jī)在酷派官方網(wǎng)站上并無(wú)相關(guān)信息。隨后，老陳就此發(fā)布視頻公開(kāi)質(zhì)疑。
面對(duì)質(zhì)疑，“嘎子哥”謝孟偉在直播間作出強(qiáng)硬回應(yīng)，聲稱自己帶貨的所有產(chǎn)品都是正品，并表示老陳是在“蹭流量”。
事件發(fā)酵后，相關(guān)媒體聯(lián)系酷派客服，酷派客服回應(yīng)稱：“我們的確有這個(gè)產(chǎn)品，平臺(tái)已經(jīng)在陸續(xù)審核上架中，后期各個(gè)平臺(tái)都會(huì)上架?！睂?duì)于此前在各平臺(tái)未能查詢到的原因，客服解釋稱：“之前沒(méi)有推出是因?yàn)樵趯徍酥??！?/p>
對(duì)于酷派的回應(yīng)，老陳并不完全信服，為何官方還未上架，“嘎子哥”謝孟偉的直播間就能提前售賣(mài)？他呼吁，平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)要加大監(jiān)管力度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
品牌方聲稱產(chǎn)品“在審核上架中”，但主播已提前售賣(mài)，這種行為是否合規(guī)？直播間提前售賣(mài)的行為和“假一賠十”的承諾是否構(gòu)成虛假宣傳或消費(fèi)欺詐？消費(fèi)者遭遇此類(lèi)問(wèn)題應(yīng)如何有效維權(quán)？對(duì)此，記者采訪了《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京市盈科（石家莊）律師事務(wù)所合伙人畢強(qiáng)。
“首先，我們需要明確一個(gè)關(guān)鍵前提：在中國(guó)市場(chǎng)合法銷(xiāo)售的產(chǎn)品，尤其是手機(jī)這類(lèi)電子產(chǎn)品，必須符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并完成相應(yīng)認(rèn)證?！碑厪?qiáng)說(shuō)。品牌方“在審核上架中”這個(gè)說(shuō)法本身比較模糊，需要分情況討論。
如果“審核”指的是國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》，列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄內(nèi)的產(chǎn)品，必須經(jīng)過(guò)認(rèn)證并標(biāo)注認(rèn)證標(biāo)志后，方可出廠、銷(xiāo)售、進(jìn)口或者在其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用。如果這款手機(jī)尚未完成CCC認(rèn)證流程，那么提前進(jìn)行銷(xiāo)售是明確違法的行為。銷(xiāo)售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品，將面臨嚴(yán)重的法律后果。
如果“審核”指的是電商平臺(tái)的內(nèi)部上架流程，這種情況相對(duì)復(fù)雜。單純從法律角度看，只要產(chǎn)品本身是合法、合規(guī)的，品牌方通過(guò)直播間等非平臺(tái)官方旗艦店的渠道進(jìn)行“首發(fā)”或“預(yù)售”，并不必然違法，這可以被視為一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
然而，核心問(wèn)題在于信息披露的充分性和真實(shí)性。即便產(chǎn)品本身合規(guī)，這種“提前銷(xiāo)售”模式也存在信息不對(duì)稱、產(chǎn)品定性模糊等風(fēng)險(xiǎn)。因此，這種在官方信息渠道“隱身”狀態(tài)下的提前銷(xiāo)售行為，也行走在法律和商業(yè)道德的灰色地帶，極易引發(fā)消費(fèi)糾紛，損害品牌信譽(yù)和消費(fèi)者信任。
“在本事件中，如果這款酷派手機(jī)是貼牌生產(chǎn)、授權(quán)生產(chǎn)，或是在關(guān)鍵參數(shù)上與宣傳不符的‘特供機(jī)’，而直播間卻以‘酷派新品’‘8核超強(qiáng)處理器’等話術(shù)進(jìn)行包裝，使其看起來(lái)與酷派官方主流產(chǎn)品無(wú)異，就可能構(gòu)成虛假宣傳?！碑厪?qiáng)說(shuō)。
“假一賠十”的承諾，本身是一個(gè)加重自身責(zé)任的要約。但如果這個(gè)承諾是建立在產(chǎn)品信息不透明、不對(duì)等的基礎(chǔ)之上，它本身也可能成為宣傳話術(shù)的一部分，用于增強(qiáng)消費(fèi)者信任，從而掩蓋產(chǎn)品真實(shí)情況。
消費(fèi)欺詐的構(gòu)成要件是“主觀故意”和“客觀行為”的結(jié)合。如果謝孟偉及其團(tuán)隊(duì)明知這款手機(jī)存在與宣傳嚴(yán)重不符的情況，但為了牟利而故意隱瞞真相或告知虛假情況，誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，那么就涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
一旦構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求“退一賠三”，即退還貨款并要求支付貨款金額三倍的賠償金；賠償金額不足五百元的，為五百元?！凹僖毁r十”是直播間的自行承諾，若消費(fèi)者要求，也應(yīng)按此承諾履行。
市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)也可以依據(jù)廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等，對(duì)虛假宣傳、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品等違法行為進(jìn)行處罰，包括但不限于：責(zé)令停止違法行為、罰款、沒(méi)收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
對(duì)于消費(fèi)者應(yīng)該如何有效固定證據(jù)和維權(quán)？畢強(qiáng)表示，面對(duì)類(lèi)似情況，消費(fèi)者切勿沖動(dòng)，應(yīng)冷靜、系統(tǒng)地固定證據(jù)。錄制直播過(guò)程，對(duì)主播介紹商品、承諾優(yōu)惠、展示產(chǎn)品的關(guān)鍵片段進(jìn)行屏幕錄制，這是證明其宣傳內(nèi)容的最直接證據(jù)。同時(shí)，要截取關(guān)鍵信息，對(duì)商品銷(xiāo)售頁(yè)面、產(chǎn)品參數(shù)介紹、與客服的聊天記錄、“假一賠十”等承諾進(jìn)行截圖保存。
要保留購(gòu)買(mǎi)憑證，包括訂單記錄、支付憑證、快遞單號(hào)等所有交易信息。保存好實(shí)物證據(jù)，收到貨后，對(duì)開(kāi)箱過(guò)程進(jìn)行錄像，完整保留商品、包裝盒、所有配件、發(fā)票或收據(jù)。如果對(duì)產(chǎn)品性能、材質(zhì)等有疑問(wèn)，可以聯(lián)系有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)鑒定，出具的鑒定報(bào)告是強(qiáng)有力的證據(jù)。
想要進(jìn)行合法的維權(quán)，首先要嘗試與直播間或商家客服溝通協(xié)商，要求退貨、換貨或賠償。也可向直播所在的電商平臺(tái)進(jìn)行投訴，要求平臺(tái)介入處理，平臺(tái)作為監(jiān)管責(zé)任方，有義務(wù)處理糾紛。此外，可以撥打“12315”熱線，或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)站、小程序，向商家或主播所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。如果以上途徑均無(wú)法解決，可以根據(jù)與商家達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，或直接向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
總之，直播帶貨在給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)活力的同時(shí)，也亟需更精細(xì)、更完善的法治保障。畢強(qiáng)呼吁，平臺(tái)方需加強(qiáng)自治，壓實(shí)審核責(zé)任；監(jiān)管部門(mén)需創(chuàng)新監(jiān)管方式，對(duì)“特供”產(chǎn)品、前置審核等問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)研究和治理。作為消費(fèi)者，則要時(shí)刻保持理性，擦亮雙眼，在遇到侵權(quán)時(shí)，要勇于并善于用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。